Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Breizh Mood

🔄 DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

✅ CONDITIONS DE RETOUR

Produits Éligibles

  • Produits en état neuf, non portés et non lavés
  • Emballage d'origine conservé avec étiquettes
  • Absence d'odeurs (parfum, tabac, etc.)
  • Aucune trace d'usure ou de modification

Produits Non-Retournables

  • Articles personnalisés avec nom/message spécifique
  • Produits endommagés par l'usage normal
  • Articles retournés au-delà de 14 jours
  • Produits sans emballage d'origine

📦 PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande de Retour

  • Contactez-nous : contact@breizh-mood.com
  • Objet : "Demande de retour - Commande #[numéro]"
  • Inclure : Motif du retour, photos si défaut

Étape 2 : Autorisation

  • Réponse sous 24h ouvrées
  • Numéro RMA fourni (obligatoire)
  • Instructions d'emballage détaillées

Étape 3 : Expédition

  • Frais de retour : À votre charge
  • Transporteur : Votre choix (suivi recommandé)
  • Adresse retour : Fournie avec l'autorisation
  • Délai : 14 jours après autorisation

💰 REMBOURSEMENTS

Délai de Traitement

  • Réception produit : Contrôle qualité sous 2-3 jours
  • Remboursement : Initié sous 10 jours ouvrés maximum
  • Crédit bancaire : 3-5 jours selon votre banque

Montant Remboursé

  • ✅ Prix produit : Intégral
  • ✅ Frais livraison aller : Si défaut de notre fait
  • ❌ Frais livraison aller : Standard (sauf défaut)
  • ❌ Frais retour : Toujours à votre charge

Mode de Remboursement

  • Moyen de paiement original uniquement
  • Carte bancaire → Remboursement carte
  • PayPal → Compte PayPal

🛠️ DÉFAUTS & PRODUITS DÉFECTUEUX

Défauts Couverts

  • Impression défaillante ou décolorée
  • Taille non conforme au guide
  • Défaut matière ou couture
  • Erreur d'expédition (mauvais produit)

Procédure Spéciale

  • Photos obligatoires : Défaut + étiquette produit
  • Frais retour : À notre charge
  • Remplacement : Gratuit si stock disponible
  • Délai traitement : Prioritaire (2-3 jours)

🔄 ÉCHANGES

Politique Générale

  • Pas d'échange direct pour raisons logistiques POD
  • Procédure : Retour → Remboursement → Nouvelle commande
  • Bon de réduction : 5€ offerts pour faciliter nouvelle commande

Exception Taille

  • Guide tailles : Consultez avant commande
  • Erreur notre guide : Échange gratuit
  • Erreur client : Procédure retour standard

📞 CONTACT RETOURS

Service Client Dédié

  • Email : contact@breizh-mood.com
  • Objet : "RETOUR - [Votre demande]"
  • Réponse : Sous 24h ouvrées maximum
  • Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h

Informations à Fournir

  • Numéro de commande
  • Nom et email de commande
  • Produit(s) concerné(s)
  • Motif du retour
  • Photos si défaut

⚖️ DISPOSITIONS LÉGALES

Droit Applicable

  • Législation française : Code de la consommation
  • Droit de rétractation : Articles L221-18 et suivants
  • Garantie légale : Articles L217-4 et suivants

Exceptions Légales

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

🌟 SATISFACTION CLIENT

Notre Engagement

  • Qualité Premium : Impression française contrôlée
  • Support Réactif : Réponse garantie sous 24h
  • Transparence : Politique claire et équitable
  • Amélioration : Vos retours nous aident à progresser

Prévention Retours

  • Guide tailles : Détaillé et précis
  • Photos produits : Multiples angles, détails
  • Descriptions : Matières, entretien, dimensions
  • Avis clients : Retours d'expérience authentiques

📋 RÉCAPITULATIF RAPIDE

Situation Délai Frais Retour Remboursement
Rétractation standard 14 jours Client Prix produit
Défaut fabrication 14 jours Breizh Mood Intégral + frais aller
Erreur expédition 14 jours Breizh Mood Intégral + frais aller
Produit personnalisé Non éligible - Non applicable

🔸 MADE IN FINISTÈRE

Cette politique reflète nos valeurs bretonnes d'authenticité et de respect. Nous nous engageons à traiter chaque retour avec l'attention qu'il mérite, dans un esprit de transparence et de confiance mutuelle.

Kenavo et merci de votre confiance ! 🌊

Dernière mise à jour : Juin 2025
Politique conforme RGPD et droit français

Contact : contact@breizh-mood.com
Breizh Mood - L'état d'esprit breton
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